滴滴回應司機不幫拿行李訂單被取消,為司機發相關補貼，滴滴出行微博發布關于深圳網約車司機長途接乘客等半小時后被取消訂單事件情況說明,表示已聯系了張師傅,考慮到張師傅空駛距離較長,將為張師傅發放相關補貼。但本次未對乘客提供良好的用車服務,預約單非派單機制,是司機自愿搶單。因此,司機接駕路程遠,乘客事先并不知情。
深圳網約車司機長途接乘客等半小時后被取消訂單這一事件在網絡成為熱點,滴滴出行對此進行了核實,并給出相應解決方案。滴滴出行已告知并警告張師傅,不得辱罵乘客、不得擅自散播用戶個人信息。根據平臺規則,后續將對張師傅進行相應的宣教和處罰。
滴滴回應司機不幫拿行李訂單被取消
滴滴出行根據視頻核實,深圳快車司機張師傅搶到乘客通過企業級賬戶預約的快車訂單。后乘客因不滿司機未主動幫忙搬行李而取消訂單。在等待乘客期間,張師傅通過滴滴給乘客多次發送信息。
按平臺規則,這筆訂單乘客遲到后取消訂單需支付21元取消費,乘客取消后已立即支付并全額給到司機師傅。關于為乘客搬運行李,雖然平臺規則對快車司機無統一強制要求,但滴滴出行希望為乘客提供更好的服務,希望師傅們在遇到大件行李時主動搭把手,也建議乘客在需要幫助時主動向司機尋求幫助。
目前這一事件得到了社會各界的廣泛關注,也給乘客帶來一定的困擾。目前平臺已經收到乘客進線客服投訴司機,稱遭到司機辱罵,要求平臺處罰司機。
以下是網友評論：我就想問問,哪條法律法規規定,司機師傅要幫你搬行李？司機師傅的責任就是把你安全準時的送到正確的地點,記住,司機是司機,不是行李搬運工！
在當時那個場景,我等一個約定好的人,等了半個小時,其中電話各種不接。同時保安不停的催促,還和保安吵了幾架。半個小時后,好不容易等到人了吧。對面看到你沒主動搬行李,立馬取消訂單。雖然有21塊的補助。但是這是錢的問題嗎？這是最起碼的尊重問題吧？
取消個訂單這么危險,又是拍視頻,又是大喊大叫的指責,這不是侵犯人權嗎？你多遠來接乘客了解嗎？跟乘客有關系嗎？你等一下不是你自愿的嗎？等人期間你都能跟保安炒三架你是做服務工作的材料嗎？強調自己是快車司機,快車司機都不幫女士搬行李的嗎？
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